为全面检验“高效办成一件事”改革成效，不断提升企业群众的获得感和满意度，11月29日，市应急管理局党委副书记、副局长、政治部主任李广庆来到市政务服务中心应急窗口，以政务工作人员身份坐窗口、受理办件、审核发证，听取办事企业人员意见，从企业和窗口人员双重视角检视行政许可办理全流程。

“沉浸式”走流程。在应急窗口，李广庆与工作人员进行了深入交流，对照办证指南，仔细询问了危险化学品经营许可审核流程和注意事项，了解日常工作中企业群众普遍反映的热点问题，并登录审批系统，审核办结2家企业危化品经营许可证变更申请，体验流程“通不通、顺不顺”，各级业务系统是否有效对接、联通。目前，各类行政许可平均办件时长已较法定时限压缩50%以上。

“零距离”陪同办。市应急管理局“危化品经营许可一件事”流程整合了1个行政许可事项和3个备案事项，实现一个平台提交申请，一次性出件送达。“企业网上提交材料是否顺畅？”“对系统自动匹配关联的‘三项岗位人员’信息，是否还需要重复上传材料？”“办件中遇到了具体问题和困难，是否能及时获得市、区应急管理部门的指导和帮助？”……李广庆询问了企业对“一件事”改革前后的感受，逐一核验办理过程是否实现“一次告知、一表申请、一次提交、一窗受理、一次办成”，并为企业即将到期的危化品经营许可证换发新证。

“面对面”听诉求。现场“走流程”结束后，李广庆与中石化南京石油分公司安全管理人员座谈交流，介绍近年来应急管理部门优化营商环境服务产业发展政策举措，了解企业及其在宁187家加油站安全管理工作情况、新建项目推进情况等，倾听企业诉求和意见建议，并围绕应急预案备案、安全评价、“三项岗位人员”考试等事项，对进一步优化办事流程、提升窗口服务效能提出要求。

下一步，市应急管理局将常态化开展“我陪群众走流程”活动，聚焦办事质效，及时纠正完善体验活动发现的问题，推动“一个问题”到“一类问题”解决；持续优化流程、材料、时限，畅通数据共享，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事” 、容缺事项承诺办、关联事项集成办；加强政务服务能力建设，持续提升干部队伍法治思维、服务意识和数字素养，打造政务服务专业化队伍。